החזרים

יש לנו מדיניות החזרה של 14 יום, כלומר יש לך 14 ימים לאחר קבלת הפריט לבקש החזרה. כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו: ללא שימוש, באריזתו המקורית, כולל כל התגים והאביזרים הנלווים ובצירוף הוכחת רכישה.

שימו לב שלא ניתן לקבל החזר או החלפה על מידה לא נכונה מצד הלקוח או על חוסר שביעות רצון מהמוצר. ניתן לבצע החזר כספי רק על נזק או פגם שנגרם למוצר תוך 14 ימי אחריות.

לא ניתן לקבל החזר כספי עד שהמוצר מגיע ללקוח, כלומר אם עברו 15 ימים והפריט עדיין בדרך – אין החזר.

בקשת החזרה

כדי להתחיל בהחזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות WhatsApp: +972765997402 או מייל: hydrowaveisreal@gmail.com.

אם ההחזרה תאושר, נשלח ללקוח כתובת להחזרת המוצר והנחיות לשליחה. לא יתקבלו פריטים שנשלחו אלינו ללא בקשה ואישור מוקדם. אין החזר כספי על מוצר שהוחלפה לו מידה או שנשלח חדש מסיבה כלשהי.

אי איסוף חבילה אינו נחשב להחזרת מוצר. החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר חזרה אצלנו.

נזקים ובעיות

בדקו את המוצר עם קבלתו. אם המוצר פגום, שרוט או שונה מהמוצר שהוזמן, פנו מיד לשירות הלקוחות וציינו את הבעיה עם תמונות, כדי שנוכל לבדוק ולטפל.

להחלפה, הדרך המהירה ביותר היא להחזיר את המוצר ולקנות מוצר חדש לאחר קבלת ההחזרה.

 

החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר והערכתו, נודיע אם ההחזר אושר. אם אושר, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 10 ימי עסקים מרגע האישור. ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי יעבדו ויפרסמו את ההחזר.

אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה, פנו אלינו בוואטסאפ או במייל.

ביטולים

ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע ביצועה, כל עוד המוצר טרם נשלח.

פנו לשירות הלקוחות ב-WhatsApp: +972765997402 או במייל: hydrowaveisreal@gmail.com.

אם עוברת 24 שעות או שהמוצר נשלח, יש לבצע החזרה לאחר קבלת המוצר בלבד.

ביטול לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה כל עוד טרם יצאה למשלוח או עד 24 שעות.

- במקרה זה, יינתן זיכוי כספי מלא בניכוי דמי ביטול עסקה (5% או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם).

אם המוצר כבר נשלח, הביטול יתאפשר רק לאחר קבלתו חזרה, בכפוף למדיניות ההחזרות.

העובדה שמספר מעקב טרם עודכן אינה מעידה בהכרח כי המוצר טרם נשלח.

ביטול הזמנה לאחר שליחת המוצר

במקרה שבו ההזמנה כבר נשלחה ונמצאת בתהליך משלוח, לא ניתן לעצור את המשלוח. לקוח המעוניין לבטל את העסקה לאחר שליחת ההזמנה יוכל לעשות זאת בהתאם לחוק, כאשר הביטול ייכנס לתוקף לאחר קבלת המוצר והחזרתו אלינו. ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת המוצר בחזרה ובניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח בלבד.

תוקף האחריות

האחריות חלה על פגם במוצר בלבד ואינה חלה על נזקים שנגרמו משימוש לא נכון או שימוש אנושי שגרם לנזק.

אחריות והחזרת מוצרים

החברה או מי מטעמה אינם אחראים לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מקרי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר או שירות. השימוש במוצרים או שירותים מהאתר – באחריות הלקוח בלבד.

המידע באתר נועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי או התחייבות מצד החברה. החברה אינה אחראית לשימוש לא נכון במוצרים או שימוש מעבר לייעוד המקורי.

עלויות והחזר

במקרה שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ניתן להחזירו תוך 14 ימים. ההחזר יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בניכוי דמי ביטול עד 5% מסך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

עלות משלוח החזרה חלה על הלקוח בלבד. כתובת מדויקת להחזרה תינתן על ידי שירות הלקוחות בוואטסאפ.

לאחר בדיקה ואישור ההחזרה, ניתן לזכות את הלקוח בהתאם למדיניות ההחזר. HYDROWAVE תחזיר את הכסף תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר בחזרה, בניכוי דמי ביטול.

שירות לקוחות 

WhatsApp: +972765997402

מייל: hydrowaveisreal@gmail.com